التقييم الاستدلالي

تدرس التقييمات الاستدلالية قابلية استخدام المنتج قبل اختباره من قبل المستخدمين النهائيين. يحكم المقيمون على الواجهة باستخدام مجموعة من الإرشادات، تسمى الاستدلالات، أثناء هذه التقييمات للتأكد من أن تصميم تجربة المستخدم سهل الاستخدام.

في هذه المدونة، سنراجع بالضبط ما هو التقييم الاستدلالي وما هي الاستدلالات، بالإضافة إلى متى يجب عليك إجراء تقييم استدلالي في عملية التصميم.

سننظر أيضًا في إيجابيات وسلبيات التقييم الاستدلالي ونغطي 10 استدلالات لقابلية الاستخدام لجاكوب نيلسن، وهي واحدة من أكثر مجموعات الاستدلالات شيوعًا للاستخدام في التقييم. سنختتم بتقديم دليل خطوة بخطوة لإجراء تقييم استدلالي.

ما هو التقييم الاستدلالي في تصميم تجربة المستخدم؟

التقييم الاستدلالي هو مراجعة لتصميم واجهة المستخدم الخاصة بك، ويستخدم على وجه التحديد لتحديد مشكلات قابلية الاستخدام ومشكلات التصميم الأخرى.

يتم إجراؤه باستخدام مجموعة من الاستدلالات ويساعد في تحديد العديد من مشكلات تجربة المستخدم قبل أن يراها المستخدمون النهائيون أو يختبروها. وذلك لأن التقييمات الاستدلالية يتم إجراؤها بواسطة خبراء قابلية الاستخدام الذين نأمل أن يكونوا أيضًا خبراء في الصناعة التي يعمل بها موقع الويب أو المنتج الخاص بك.

ما هي الاستدلالات؟

الاستدلالات هي إرشادات عامة أو قواعد عامة تستخدم لتقييم عملك. في تصميم تجربة المستخدم، لا توجد قواعد صارمة وسريعة يمكنك اتباعها لضمان أن تكون تصميماتك مثالية، لذلك تُستخدم الاستدلالات لإرشادك خلال عملية التصميم وتقييم عملك أثناء التقييم.

هناك العديد من الأدلة على الاستدلالات التي يمكنك استخدامها للتقييم الاستدلالي. على سبيل المثال، تحظى إرشادات قابلية الاستخدام التي وضعها جاكوب نيلسن بشعبية كبيرة، أو يمكنك اختيار بعض إرشادات قابلية استخدام الويب التي وضعها ديفيد ترافيس على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنك استخدام أحد هذه الإرشادات أو تصميم إرشاداتك الخاصة.

متى يجب عليك إجراء تقييم استدلالي؟

يمكن أن تكون التقييمات الاستدلالية مفيدة بشكل خاص عندما يتم إجراؤها في وقت مبكر من عملية التصميم. في هذه المرحلة، يستغرق تغيير الأشياء وقتًا وجهدًا أقل، لذا إذا تم الكشف عن مشكلة كبيرة في قابلية الاستخدام، فإن الأمر يكون أقل صعوبة.

تشير كيت موران وكيلي جوردون من مجموعة نيلسن نورمان إلى أن إجراء التقييمات الاستدلالية يمكن أن يكون أيضًا وسيلة جيدة لتطوير غرائز تجربة المستخدم الجيدة. لذا إذا كنت جديدًا في تجربة المستخدم، فاستخدم التقييمات الاستدلالية على جميع أنواع المنتجات لتدريب نفسك على اكتشاف مشكلات قابلية الاستخدام الشائعة.

إيجابيات وسلبيات التقييم الاستدلالي

هناك إيجابيات وسلبيات للتقييمات الاستدلالية. دعنا نلقي نظرة على بعضها.
إيجابيات التقييم الاستدلالي

يمكنه تحديد مشكلات قابلية الاستخدام في وقت مبكر من عملية التصميم

إنه أسهل وأرخص عند مقارنته بأساليب البحث والاختبار الأخرى - على الرغم من ملاحظة أن التقييمات الاستدلالية ليست بديلاً عن البحث الشامل للمستخدم

يمكن إجراؤها بسرعة والحصول على نتائج

سلبيات التقييم الاستدلالي

قد يؤثر العثور على خبراء قابلية الاستخدام وتدريبهم على الوقت والميزانية المطلوبة

في حين توفر التقييمات الاستدلالية إرشادات جيدة، إلا أن هذه الإرشادات ليست ثابتة. ونتيجة لذلك، فإن التقييمات الاستدلالية ليست بديلاً عن اختبار المستخدم النهائي.

قد يقوم المقيمون بإدراج مشكلات ليست في الواقع مشكلات داخل واجهة المستخدم. للحد من هذا الاحتمال، قم بإشراك ثلاثة مقيمين على الأقل وإجراء جلسة إحاطة لاستئصال تأثير التقارير الخاطئة على الواجهة.

10 قواعد أساسية لقابلية الاستخدام لجاكوب نيلسن

على الرغم من وجود أكثر من 200 قاعدة أساسية يمكن تقييم الموقع بها، فإن معايير العديد من الخبراء تستند إلى قواعد أساسية لقابلية الاستخدام لجاكوب نيلسن ورولف موليتش. توصل نيلسن، المؤسس المشارك والمدير في مجموعة نيلسن نورمان، وموليتش، مستشار قابلية الاستخدام، إلى هذه القواعد الأساسية العشرة لقابلية الاستخدام في تسعينيات القرن العشرين، وظلت ذات صلة ولم تتغير طوال هذا الوقت. وهي:

وضوح حالة النظام: يجب أن يطلع النظام المستخدمين دائمًا على ما يحدث خلف الكواليس.

المطابقة بين النظام والعالم الحقيقي: تأكد من أن الاتفاقيات التي تستخدمها تتطابق مع ما يستخدمه الفرد في العالم الحقيقي. على سبيل المثال، استخدم الكلمات والعبارات المألوفة للمستخدم وليس المصطلحات الداخلية.

تحكم المستخدم وحريته: غالبًا ما يرتكب المستخدمون أخطاء. يجب أن يكونوا قادرين على التراجع بسرعة عن إجراء أو الخروج من موقف دون المرور بعملية مطولة.
الاتساق والمعايير: اتبع قواعد المنصة (الداخلية) والصناعة (الخارجية).

منع الأخطاء: خطط للأخطاء. امنع أخطاء المستخدم عندما يكون ذلك ممكنًا واحتفظ برسائل خطأ جيدة تسمح للمستخدمين باستعادة ما تبقى بسهولة.

التعرف بدلاً من التذكر: لا تتوقع من المستخدمين تذكر المعلومات. لا ينبغي للمستخدم أن يتذكر المعلومات عبر الواجهة، في حين يجب أن تكون المعلومات المطلوبة لاستخدام النظام، مثل تسميات الحقول أو عناصر القائمة، مرئية أو يسهل استرجاعها.

كيفية إجراء تقييم استدلالي في تجربة المستخدم: دليل خطوة بخطوة

تختلف تفاصيل التقييمات الاستدلالية من مشروع إلى آخر، ولكن هناك مجموعة من الخطوات التي يمكن أن يتبعها كل تقييم. إليك إطار عمل يمكنك استخدامه لإجراء تقييم استدلالي:

حدد النطاق

أولاً، حدد نطاق التقييم. ضع في اعتبارك أنه كلما كان النطاق أضيق، كان التقييم أسهل وأكثر شمولاً. يمكن للفريق أن ينظر إلى مهمة واحدة في كل مرة، أو قسم واحد من المنتج، أو أي شيء آخر، ولكن مهما كان الأمر، يجب أن يكون التركيز ضيقًا حتى تظل الأمور قابلة للإدارة.

درب فريقك

يجب أن تتدرب الفرق من خلال مراجعة وفهم القواعد الاستدلالية المضمنة في التقييم أولاً. بعد ذلك، يمكن للمقيمين إجراء جولة تدريبية بواجهة بسيطة لضمان فهم الجميع في الفريق لما هو متوقع منهم القيام به.

تعمل التقييمات الاستدلالية بشكل أفضل عندما يقوم بها فريق من ثلاثة إلى خمسة مقيمين مستقلين بنفس واجهة المستخدم.
حدد كيفية توثيق تقييماتك

يحتاج المقيمون إلى تدوين ملاحظاتهم في مكان موحد، لذا ابحث عن مكان لجمع الملاحظات والتزم به. يمكنك استخدام جدول بيانات مثل Excel أو جداول بيانات Google، أو السبورة البيضاء الرقمية مع أداة مثل Miro أو Mural، أو كتاب عمل التقييم الاستدلالي لمجموعة Nielsen Norman. طالما أن الجميع يفعلون نفس الشيء ولا يرى المقيمون المستقلون تقييمات بقية الفريق حتى اكتمال تقييماتهم، فيجب أن يكون أي شكل من أشكال التوثيق فعالاً.
تعرف على المنتج

سيكون لدى كل عضو في الفريق مقدار محدد من الوقت - عادةً من ساعة إلى ساعتين - لإجراء تقييمه بمفرده. قبل البحث عن المشكلات، يحتاجون إلى التعرف على المنتج. قم بمراجعة المهمة مرة واحدة فقط لتعلمها دون محاولة تقييم أي شيء.
ابحث عن المشكلات

بمجرد أن يشعر أعضاء الفريق بالراحة مع النظام، يجب عليهم العودة إلى المهمة، وهذه المرة للبحث عن أي شيء ينتهك الاستدلالات التي تم اختيارها للتقييم. اكتب المشكلات أينما كان الفريق يحتفظ بملاحظات، وإذا أمكن، قم بتضمين توصية لإصلاح المشكلة.
جمع النتائج وتحديد المشكلات

بمجرد أن يقوم الجميع بإجراء تقييماتهم المستقلة، يجب أن يجتمع الفريق بأكمله لجمع المشكلات التي توصلوا إليها ومعرفة أين يتفقون وأين يختلفون. هنا يناقش الفريق المشكلات التي تبدو الأكثر ضررًا بالتجربة، والمشكلات التي يحتاجون إلى مزيد من البيانات عنها، والخطوات التي يمكن اتخاذها على المدى القصير والطويل لمعالجة هذه المشكلات.