.png)
كيف يعمل الذكاء الاصطناعي
تناقش المقالة التأثير التحويلي للذكاء الاصطناعي التحادثي على تصميم تجربة المستخدم، مع التأكيد على الحاجة إلى مناهج تركز على المستخدم والتغيرات المجتمعية الناشئة التي تدفعها تقنية الذكاء الاصطناعي.
وفقًا لمجموعة نيلسن نورمان، فإن الذكاء الاصطناعي والواجهات التحادثية تتشكل لتصبح أول نموذج جديد لواجهة المستخدم منذ 60 عامًا. بالنسبة للأشخاص الذين لم ينغمسوا تمامًا في هذا المجال، فقد يكون هذا مفاجئًا. لماذا نرى مساعدي الذكاء الاصطناعي في كل مكان؟ لماذا الآن؟ وكيف يجب أن نفكر في هذه التقنيات الجديدة في المستقبل؟
تحول في موضع التحكم
منذ اختراع الحوسبة الشخصية في الثمانينيات، كان هناك تحول تدريجي في الطريقة التي نتفاعل بها مع التكنولوجيا. في البداية، كان علينا التحدث إلى أجهزة الكمبيوتر بلغتهم، مباشرة عبر سطر الأوامر. ساعدتنا لغات البرمجة الأفضل في القيام بذلك بكفاءة أكبر.
بمرور الوقت، طورنا واجهات المستخدم الرسومية (GUIs). لقد شهدنا ولادة تصميم تجربة المستخدم. لقد قدمت الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية أنماطًا جديدة للتفاعل، مثل التمرير والتمرير والنقر. ومع هذه الإمكانات الجديدة، نمت الحاجة أيضًا إلى خبراء متخصصين: مصمم تجربة المستخدم.
كان التحول الأحدث نحو الذكاء الاصطناعي المحادثة. يمكننا الآن التفاعل مع التكنولوجيا بلغتنا الخاصة، وبذلك عكسنا ما يسمى "مكان السيطرة". فبدلاً من الاضطرار إلى تعلم كيفية التحدث إلى أجهزة الكمبيوتر، علمنا أجهزة الكمبيوتر كيفية التحدث إلينا. لقد أكملنا الدائرة.
الدماغ البشري والدماغ الاصطناعي
إن هذه الطريقة الجديدة للتفاعل مع التكنولوجيا تتطلب منا – مرة أخرى – إعادة التفكير في كيفية تصميم هذه الواجهات. وقد جلبت مجموعات مهارات وسير عمل جديدة، وظهر دور مصمم المحادثة.
إن تصميم المحادثة هو فن تسهيل التبادل الهادف بين البشر وأجهزة الكمبيوتر. إنه أمر صعب لأن الدماغ البشري والدماغ الاصطناعي يعملان بشكل مختلف تمامًا. تحتاج أجهزة الكمبيوتر إلى بيانات منظمة، مثل النوايا والكيانات والمتغيرات، في حين يفهم البشر اللغة بشكل حدسي. يعمل مصمم المحادثة على سد هذه الفجوة، مستقيًا المعرفة من علم النفس السلوكي واللغويات والتكنولوجيا.
من الناحية النفسية، فإن البشر مهيئون للكلام. وقد أظهرت الأبحاث أننا نستجيب بشكل إيجابي للغاية لأجهزة الكمبيوتر التي تحاكي المحادثة البشرية. والهدف ليس أبدًا تمرير النظام على أنه إنسان، ولكن جعل المحادثات تتدفق بشكل طبيعي قدر الإمكان، على غرار التحدث مع إنسان آخر.
إن تجربة المستخدم للذكاء الاصطناعي هي تصميم المحادثة
من الواضح أن الذكاء الاصطناعي المحادثة، وخاصة مع ظهور نماذج اللغة الكبيرة، يفتح الكثير من الاحتمالات الجديدة. ومع ذلك، وكما هو الحال مع كل التقنيات الجديدة، فإنها تأتي أيضًا بتحديات وقيود فريدة.
كما اتضح، تعاني الذكاء الاصطناعي من فجوة هائلة على شكل تجربة المستخدم. وعلى غرار الأيام الأولى للويب، فإن الأشخاص التقنيين بشكل أساسي - المطورين والمهندسين - هم الذين يقودون تطوير هذه المنتجات والخدمات الجديدة. الأشخاص الأذكياء الذين يعرفون كل ما يجب معرفته عن الذكاء الاصطناعي، ولكن ليس بالضرورة عن التصميم. إنهم يفكرون في التكنولوجيا أولاً، وليس المستخدم أولاً.
وهذا أحد الأسباب التي تجعل التبني بطيئًا. إذا سألتني، فإن الذكاء الاصطناعي لا شيء بدون تجربة مستخدم جيدة وتجربة المستخدم للذكاء الاصطناعي هي تصميم المحادثة.
ماذا يحمل المستقبل
عند النظر إلى المستقبل، يجب علينا أيضًا أن نفكر في التأثير الطويل الأجل. إن الظواهر الحديثة مثل رفاق الذكاء الاصطناعي واستنساخ الأصوات على وشك تغيير المجتمع. في مكان العمل، أدى الذكاء الاصطناعي إلى ظهور سلالتين جديدتين على الأقل من العمال: السنتور والسايبورغ السري.
السنتور، الذي سمي على اسم مخلوقات أسطورية، هم أشخاص يتفوقون على العمال الذين لا يستخدمون الذكاء الاصطناعي من خلال إنجاز المزيد من الأشياء بشكل أسرع. والسايبورغ السري هم أشخاص في مؤسستك يستخدمون الذكاء الاصطناعي دون علم رئيسهم (أو أنت، في هذا الصدد) بذلك.
ومن عجيب المفارقات أن بعض القيمة على الأقل تأتي من عدم معرفة الناس. المحتوى الذي يولد بواسطة الذكاء الاصطناعي والذي يمر على أنه مكتوب من قبل البشر أمر رائع، ولكن فقط إذا اعتقد الناس أنه يأتي من إنسان حقيقي. الاعتذار الصادق يعني أقل بكثير عندما يكتبه ChatGPT.
سواء أعجبك ذلك أم لا، فإن أي شيء من رسائل البريد الإلكتروني إلى التقارير الإخبارية إلى منشورات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يكون نتاجًا للذكاء الاصطناعي دون أن تدرك ذلك. إذا لم يكن هذا هو تعريف الاضطراب الاجتماعي، فأنا لا أعرف ما هو.
من المؤكد أننا نقف على أعتاب عصر جديد في تصميم تجربة المستخدم. لأول مرة في تاريخ البشرية، يمكننا التحدث إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا ويمكن لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا التحدث إلينا. إن الرحلة إلى هذه الحدود الجديدة بدأت للتو، وبصفتك مصمم تجربة مستخدم، فإن المستقبل بين يديك.
